【不具合】Chatworkがずっと「メッセージを読み込んでいます」の解決方法|チャットワークの代替ツールも紹介

うちは立ち上げ当時からChatWorkを使っているので、マイチャット、メッセージのブックマークなどの機能を使いこなしており、ChatWorkのヘビーユーザだと自負しています。

とりわけマイチャットの機能ですが、備忘録的的な使い方として、ビジネス上のアイディアであろうか、TODOやリマインドであろうか、買い物リストであろうか、とりあえず、一旦マイチャットに入れ込んで、定期的に仕分けしたり、処理したりする習慣が付いています。

しかし、ある日、マイチャットのメッセージ履歴を確認しようと画面をスクロールしたらば、

「メッセージを読み込んでいます」がずっと表示されて、一向に終わらないというトラブルに見舞われました。

とりあえずインターネットで検索してみる

ネットで対策法を検索してみると、

「チャットワークが読み込み中のまま止まらない」

というタイトルのページを見つけました。

拡張機能をOFF

そのページによれば、チャットワーク公式ヘルプでは「拡張機能」を一度無効化してお試しくださいと記載しているそうですが、直せなかったようです。

僕はそもそも拡張機能を使っていません。

URLのプレビュー機能をOFF

そのページでは、「URLプレビュー機能をOFFにする」ことで解決ができたそうです。

要は、ChatWorkは、メッセージ内容にURLが記載されている場合、親切にどのような内容かを伝えるために、タイトル等々のプレビューを表示する機能があります。しかし、リンク先に何等かの不具合が生じると、プレビューの内容を読み込めなくなり、Chatworkはずっと「メッセージを読み込んでいます」という状態になるということです。

なるほど、僕もURLのプレビュー機能をONにしているので、早速OFFに。

しかし、元々止まっていたところからは進めたものの、また別のところで引っかかって、再びずっと「メッセージを読み込んでいます」という状態になりました。

どうも原因は他にもあるようです。

ChatWorkの運営にお問い合わせすることに

早速ChatWorkの問題報告ページより、助けを求めました。入力する項目が多く、中には、事前にトラブルシューティングを実施したかどうかの質問があり、しかも、実施した結果を記入しなければなりませんので、結構面倒でした。（これらの確認と回答を求めるのはちゃんとした理由はあるんだけどね）

問題を報告してから、なんと24時間以内に返信ができました。

これは結構早い方ですね。

「メッセージが削除されたログを表示する」を ON

結論から言うと、環境設定から「メッセージが削除されたログを表示する」をONにするとのことです。

以下、原文そのまま引用します。

事象確認したところ、マイチャットに削除メッセージが多い場合に該当の事象が発生することがございす。

一度、PCブラウザ版にて[環境設定]の「メッセージが削除されたログを表示する」を
ONにしていただき、動作が改善するかをご確認いただけますでしょうか。

■手順

• 1. チャット画面の右上にある [利用者名] をクリック
• 2. 表示メニューの [環境設定]→ [表示設定]タブ を表示
• 3. 「メッセージが削除されたログを表示する」にチェックを入れる
• 4. [保存]をクリック

お手数おかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

直ったとは言い切れないが直ったのである

早速その手順に従い、「メッセージが削除されたログを表示する」をONにしたところ、

「メッセージは削除されました」というメッセージが頻繫に現れるようになり、体感的には、ずっと「メッセージを読み込んでいます」で止まっている状態ではなく、「メッセージを読み込んでいます」と「メッセージは削除されました」がずっと交互に出るという状態なので、ChatWorkは動いているように感じます。

これはどういうことかというと、

メッセージで上にスクロールすると、ChatWorkは遡ってメッセージを探すことに。

「メッセージが削除されたログを表示する」がONにされている状態において、ChatWorkは、たどり着いたメッセージが存在している＝削除されていないのであれば、その内容を表示しますが、削除されたのであれば、「メッセージは削除されました」と表示します。

「メッセージが削除されたログを表示する」がOFFにされている状態ですと、メッセージが存在していればいいんですが、存在していない場合は、存在している＝削除されていないメッセージにたどり着くまで、「メッセージを読み込んでいます」がずっと表示されている状態になります。

仮に、2年前のメッセージの中に、一番最初のメッセージだけを残し、ほかのメッセージを全部削除したとすると、2年間分のメッセージの読み込みが終わるまで、「メッセージを読み込んでいます」しか表示されません。

ただ、「メッセージが削除されたログを表示する」をONにしたところで、本当に解決されたかというと、2年間分のメッセージの読み込みが終わるまで、「メッセージを読み込んでいます」と「メッセージは削除されました」がずっと交互に出るようになるだけです。

2年間分のメッセージの読み込みが終わるまで待たなければならないことに変わりはありません。

根本的な解決は難しいかも

もちろん、これはChatWork側の問題ですが、ただ、よく考えてみるとChatWorkもそれを解決するのが難しかったりするかも。というのも、マイチャットならまだしも、恐らくビジネスチャットとして、相手のいる状態のメッセージが削除されたなら「メッセージは削除されました」という表示は必要だからです。

「メッセージが存在している場合はその内容を表示、削除された場合は削除されたことをログに」というロジックをマイチャットだけ例外扱いするしかないのですが・・・・・・

とは言えば、これはどんな致命的な問題をもたらすかと言えば、

ChatWorkを愛用すれば愛用するほど顧客の価値体験が下がっていく

のですよね。

代替手段としてのGoogleKeep

僕は、マイチャットの読み込み時間が日々長くなるのを楽しみにするほどChatWorkを愛していないので、早速代替ツールを探すことに。ビジネスチャット機能の部分は、スイッチできないが、メモ類いの機能は、そのほかにもたくさんありそうです。

ということで、今は「Google Keep」を代替に使っていますが、まだ1週間目なので、感想はだいぶ先になりそうです。