「ファミプリ 解約 押せない」という検索クエリからのアクセスが増えてきたようなので、解決策を先取りします。
「解約手続きへ進む」が押せない場合は、その画面の真ん中あたりに戻り、密かに潜んでいる「プリ画の全削除に同意する」という項目にチェックを入れれば、解約ボタンが押せるようになります。
ファミプリを退会したいのに、プレミアム会員（有料会員）の解約ができない！
そう困っている人は少なくないはずです。
だって、ウェブサイトやウェブサービスの設計・運営で食っている僕ですら、ファミプリの退会、プレミアム会員（有料会員）の解約ができずに途方に暮れていたから、そりゃ、困る人絶対多いでしょう。
ということで、この記事では、ファミプリのプレミアム会員（有料会員）を解約する方法を詳しくステップバイステップで解説していきます。
要点だけを摘出すると次の通りです。
特に要注意なのは、
- 途中で「解約手続きへ進む」は押せなくなるので、その時は、その画面の真ん中あたりに戻り、密かに潜んでいる「プリ画の全削除に同意する」という項目にチェックを入れればよい
- 「やっぱりやめる」という紛らわしいボタンを押してしまうと、解約ができなくなる。騙されずに、その下にある「解約」を押すこと。
- 何かあったら、消費生活センターへ連絡すること。ファミプリでは、普通に消費者保護法関連を違反しているような仕組みや記載が盛りだくさんなので、消費生活センターが介入すれば簡単に解決できる見込み。
の3点です。
- トップページの一番下に「プレミアムプランについて」というリンクがある。
- そこ押してから次の画面でにスクロールすると、「プレミアム会員解約」というリンクがある。
- ここからはひたすら「灰色のボタン」か「白いボタン」を押していく。
- ピンクのボタンを押してしまうとやり直しになる
- 途中で「以下の思い出が削除される」という画面において、「解約手続きへ進む」は押せなくなるので、画面の真ん中あたりに戻り、密かに潜んでいる「プリ画の全削除に同意する」という項目にチェックを入れる
- 残りは、手間はかかるが、画面の表示に従い、進めばプレミアム会員を解約できる
- ただ、最後のステージでは「やっぱりやめる」という紛らわしいボタンを押してしまうと、解約ができなくなるので、騙されずに、その下にある「解約」を押すこと
- ちなみに、ファミプリのプレミアム会員を解約できるまでクリアしなければならないステージは以下通り：
- 画面数：11
- クリック数：14（チェック含め）
- 強制アンケート数：5
- 再ログイン回数：1
- そもそもファミプリのプレミアム会員（有料会員）とは？
- ファミプリのプレミアム会員（有料会員）になったきっかけ
- ファミプリのプレミアム会員（有料会員）の解約ができない？
- ヘルプを確認して見る
- 「プレミアムプランについて」画面から「プレミアム会員解約」のリンク
- 解約ボタンをクリックするとポップアップの確認画面が出る
- 「解約手続きに進む」を選択してもアンケートの回答を強制される
- それでもクーポンで解約を引き留めようとするファミプリ
- それでもファミプリはプレミアム会員を解約させてくれない
- ここまで来てもファミプリはプレミアム会員を解約させてくれない
- 今度は思い出の写真で解約を引き留めようとする
- ファミプリの解約ボタンが押せない？！
- チェックを入れればもう解約できるか？いや！できない！
- なぜかここまで来てログインを求める
- またアンケートが強制される！
- 「解約」ボタンを押せないように思わせる仕組み
- 無料会員はどうやって退会できるの？
- ファミプリの口コミ・評判・評価はどうなのか
- 結論：ファミプリは消費生活センター案件
- 経営の観点からの感想
そもそもファミプリのプレミアム会員（有料会員）とは？
ファミプリは、早い話ですが、色々な施設で設定されているプリクラのサービスで、ファミプリの無料会員になると、撮ったプリクラを1枚無料でダウンロードできます。
更にファミプリのプレミアム会員になると、撮った全てのプリクラをダウンロードすることができます。しかも、その施設ではなく、全国に設置されているファミプリで撮った写真をダウンロードすることができます。
ファミプリのプレミアム会員（有料会員）になったきっかけ
この前、家族でお出かけして、ある施設で「限定」というファミプリを見かけました。そういえば、家族でプリクラを撮ったことはないので、プリクラを撮ってみました。
ファミプリに登録すると、デジタル写真を1枚ダウンロードできるという案内に釣られて、無料登録をしました。
家に帰ってから、ダウンロードしようとしたところ、「どれもほしいな」と思うようになりました。家族の初プリクラだし、娘の初プリクラでもあるからです。
しかし、プリクラはそんなに撮らないから、サブスク的な契約もどうかと思いましたし、正直、スポット購入があればなと思いながらも、プレミアム会員（有料会員）になって、全部ダウンロードしてから、解約すればいいかとプレミアム会員（有料会員）になりました。
（ちょうど、すぐ使えなくなる期間限定の楽天ポイントもあるし、楽天PAYでの支払いも対応しているからね）
ファミプリのプレミアム会員（有料会員）の解約ができない？
ところが、いざ全部のプリクラをダウンロードして、退会しようとたところで、
退会（解約）方法が見つからない！
という問題に直面しました。
運営側が「解約してほしくない」のは理解できます。
そのため、解約はちょっと手間がかかるくらいに複雑に設計しようとします。ただ、企業イメージの維持やクレーム防止、それから消費者保護法関連との兼ね合いで、本当に「ちょこっとだけ」が一般的です。
例えば、
- 素直にメニューに「解約（退会）」を設置
- マイページ（プロフィール）に「解約（退会）」を設置
- プロフィールの変更画面に「解約（退会）」を設置
- プランの購入履歴に「解約（退会）」を設置
- お問い合わせフォームより「解約（退会）」
などなど、色々ありますけれども、ファミプリの「解約（退会）」はどこにもありませんでした。
正直、”普通”ならファミプリの「解約（退会）」方法やボタンを設置していそうな場所を全部探しても見つからないから、「ファミプリのプレミアム会員（有料会員）の解約ができない」と困る人が多いのではないか。
実際、Googleで、検索ボリュームを調べてみたところ、ファミプリの退会や解約関連のキーワードの検索ボリュームは、合わせて約1万回前後でした。
検索ボリュームとは、そのキーワードが1ヶ月間、ユーザーの検索されている回数であることから、毎月1万回＝毎日300回≒毎日300人前後の人が、ファミプリの退会や解約に困っているということになりますね。
ヘルプを確認して見る
仕方なく、ヘルプを確認したところで、そこには記載がありました。
トップページ下部のリンク「プレミアムプランについて」に移動します。
移動後、ページ下部のリンクよりプレミアムサービス解約手続きが可能です。
とのことでした。
「プレミアムプランについて」画面から「プレミアム会員解約」のリンク
トップページ下部に「プレミアムプランについて」というリンクをクリックすると、「プレミアムプランについて」というページが表示され、更に下にスクロールすると、「プレミアム会員解約」というリンクがあります。
解約ボタンをクリックするとポップアップの確認画面が出る
「プレミアム会員解約」をクリックすると、今度は「本当に確認するの」みたいなポップアップが出てきます。
「解約手続きに進む」を選択してもアンケートの回答を強制される
正直、ここまでは許容範囲でした。
ですが、その次に出てくるのが、もう嫌な気持ちになりました。
なんと、「解約手続きに進む」を選択してもアンケートの回答を強制されるのです。
普通は、「できれば回答してほしい」という仕組みが多いのですが、ファミプリは、このアンケートの回答を強制にしており、回答しないとプレミアム会員（有料会員）を解約できないような仕組みにしやがっています。
ユーザーの次回のお出かけの予定なんて、それを把握したところで、サービスの品質を向上できるものなのか？
むしろ、こっちがそれをアンケートにしてファミプリの経営陣に問いたいぐらいです。
ここでは、「未定」にして、次をクリックしました。
それでもクーポンで解約を引き留めようとするファミプリ
しかし、それをクリックしても、ファミプリのプレミアム会員を解約できるわけではありません。
なんど、今度は、
「2ヶ月間無料にするクーポンを配布するから、解約しないでね」という気持ち悪い画面が出ました。
正直なところ、解約しようとする人に、「今度の2ヶ月間を無料にするから、どうか再考してください」というのは、有効な打ち手であり、魅力的だと思います。
ただ、これがもう少し早い段階で出ていればいいのですが、ここまで来て、ユーザーがもう「なんて解約できないんだ！」とイライラしているタイミングで、これを出されると、「もがいている」感しかありません。
もう少し早い段階で出してくれれば、「まぁ、また撮るかもしれないから、もうちょっと様子見をしようか」と思う人もいるかもしれませんが、このタイミングだと、「必死に解約を回避しようとしているけど、うざいな」と反感を買われるだけです。
このUIを設計したデザイナー（もしくは、プロジェクトリーダーとか経営陣、誰だか知らんが、この仕組みにGoサインを出したやつ）は、何を考えているのでしょうかね。素人か。
ここでは「クーポン破棄」をクリックします。
それでもファミプリはプレミアム会員を解約させてくれない
なんと、なんとですよ、
「クーポン破棄」をクリックしても、今度は「解約するとプレゼント応募ができなくなります
現在の応募口数の倍率ランクアップはリセットされます」と煽ってきます。
ここまでくると、そんなの要らんし知らんって感じですね。
この長い画面をずっと下にスクロールすると、
ここでは、「特典の放棄に同意」へチェックを入れて、「解約手続きに進む」をクリックします。
ここまで来てもファミプリはプレミアム会員を解約させてくれない
ところが、「解約手続きに進む」をクリックしても、今度は意味不明に「施設紹介」というページに飛ばされました。
ここで、戸惑う人は少なくないはずです。
これを更に更にずっとずっと下へスクロールすると、
- プレミアム会員を退会すると
行きたいリストの上限数は50件から１件になります - ２件以上追加した状態で退会された場合、
１件目以外の施設は削除されます
が表示され、今度、クリックするボタンは「解約手続きに進む」ではなく、「削除されるプリ画を確認する」に変わります。
ふざけんな！
と思います。
今度は思い出の写真で解約を引き留めようとする
それをクリックすると、なんと、今度は、削除されるプリクラの写真が全部表示され、「これらの思い出が削除されるよ。いいの？」と脅かしてきます。
正直、この手は極めて悪質で気持ち悪い。元々は、ファミプリのプレミアム会員を解約できない人のために、プレミアム会員の解約方法を解説しようとしたが、ここまでくると、この会社は一体どういう会社なのかを徹底調査する気になりました。
当然に、「解約手続きへ進む」をクリックします。
ファミプリの解約ボタンが押せない？！
さて、問題はここからです。
実は、ここの「解約手続きへ進む」を押しても何も反応してくれないのです。
そうです。プレミアム会員（有料会員）が簡単に解約・退会できないように、ファミプリが仕込んだ罠はここです。
「解約をする」などのボタンを何度もクリックしても、解約できないとなると、もうどのような画面であろうか、とにかくも、一番下にスクロールして、ひたすら「解約手続きへ進む」を押すわけですが、実は、これが罠です。
ここでは、ファミプリのプレミアム会員を解約しようと「解約手続きへ進む」を押しても、何も反応しないように仕込まれています。
では、どうすればいいかと言いますと、このページの真ん中あたりに戻ると、
「プリ画の全削除に同意する」という密かに潜んでいる項目あり、その下に、小さな文字で「チェックを入れたらページ下部の『解約手続きへ進む』」を押して下さい。」と書いてあるのです。
「プリ画の全削除に同意する」にチェックをしておかないと、「解約手続きへ進む」が押せないのです。
チェックを入れればもう解約できるか？いや！できない！
さすがにもう解約できるでしょう…
と思う方、あなたは、ファミプリのマトモさを過大評価しています。
なんと、ここでは、「おトクなファミリー招待割はご利用いただけましたか？」という意味不明な質問で、解約を引き留めようとするのではありませんか！
解約するのに、こんなに手間がかかるうえ、不快な気持ちにさせているのに、その不快な気持ちを大切な方々にさせるか？！
当然に、「解約手続きに進む」の一択です。
なぜかここまで来てログインを求める
ファミプリのプレミアム会員を解約するために、「解約手続きに進む」を何度も何度もクリックさせておいて、なぜかここまで来てまたログインを求めてきます。
これまでの画面はログインしていない状態だと表示されないはずなのにね。
では、これまではログインされていない状態とてもいうのでしょうか？そうなってくると、ログインされていないのに「思い出の写真」を表示させているわけでしょうか？それはそれで大問題ですが。
またアンケートが強制される！
IDとパスワードを入れて、ログインしたところ、なんと、またアンケートの回答が強制されます！
そんなにアンケートを取りたいなら、しっかり答えてやります。僕は以下のように答えています。
解約する理由をお聞かせください。
その他＞解約手続きが多くてクソすぎるため、途中から解約を辞めようと思っても、ここまで来たら、絶対に解約してやりたいと思ったからです。
会員登録～サービスの利用開始までのことを覚えている範囲でお聞かせください。
その他＞人生の中で絶対に忘れたいサイトのナンバーワンだから、何も覚えていないのですね
会員退会処理についてお聞かせください。
その他＞消費生活センターへ相談するので、そちらより伺ってください。
またファミプリプレミアムを利用したいと思いますか。
その他＞絶対に利用しないし、プリクラ機も、御社の機械だけは絶対に使いません。
「解約」ボタンを押せないように思わせる仕組み
ここまでくると、さすがファミプリですねと思う仕組みがまた出てきます。
画像だと分かりにくいので、動画にしてみました。
普通、クリックできるボタン、押せるボタンだと「やっぱりやめる」の上にマウスを載せているときのように変わるのですが、この動画で分かるように、マウスのカーソルが「解約」の上にのせても、何も変わりません。
ウェブサイトとかウェブサービスを設計するときに、ユーザーが直感的に操作できるように、「ここはクリックできますよ」とか「ここはボタンですよ」が伝わるように、カーソルを合わせると変わるようにするのですが、
ファミプリは、あえて「解約」ボタンを「ボタンではないよ」、「クリックできないよう」と思わせるように、その逆を行っていますね。
しかも、「やっぱりやめる」という表示って、消費者を騙す表現にあたりませんかね…
もがき続けたファミプリの「プレミアム会員を解約させない」作戦も、ここで終わります。
ここでは、普通に解約を押せば、解約できます。
無料会員はどうやって退会できるの？
プレミアム会員を解約できたとしても、家族の写真はファミプリに残っているので、正直、こんな会社に、家族写真のデータが残ると、やはり気持ち悪い。
そこで、無料会員の退会方法を探すことにしました。
無料会員の退会はヘルプからできる
案の定、どこにもそういったわかりやすい表示はないので、ヘルプを探すことに。
すると、無料会員を退会するには、ここよりお手続きくださいと書いてあるので、「無料会員退会へ」を押します。
無料会員の退会確認画面が表示される
すると、無料会員の退会確認画面が表示されるので、「無料会員を退会する」を押します。
無料会員退会完了
はい、これで、無料会員の退会が完了します。
無料会員の退会は3クリックでできるのに、プレミアム会員を解約しようとすると、
画面数：11
クリック数：14（チェック含め）
強制アンケート数：5
再ログイン回数：1
というバトルを経験しなくてはなりません。やれやれ。
あとは消費生活センターに行くだけですね。
ファミプリの口コミ・評判・評価はどうなのか
ところで、冒頭でもお伝えした通り、「毎日300人前後の人が、ファミプリの退会や解約に困っている」という試算なので、恐らくファミプリの口コミ・評判・評価もかなり悪いのではないかと。
ということで、調査してみました。
X(旧・Twitter)でもファミプリの口コミ・評判・評価は良くない
想定内ですが、X(旧・Twitter)でもファミプリの口コミ・評判・評価は良くないのですね。
ファミプリ、プレミアム会員解約しようとしたら、「2ヶ月無料」とか「プリ全部消えます」とか何度も「解約する」を選んでも解約できない。 なんとか解約できたけど、戻って見てみるとプリ全部残ってる。「プリ全部消えます」はただの脅し文句だったのね。 こんな会社にプリ画像残ってるの気持ち悪い。
まさしく、その通りですね。
ファミプリ様： 貴社のメールの通りに解約手続きを行なっても、会員状態は「プレミアム会員」のままです。
この「やっぱりやめる」ボタンは悪質すぎるのでは。退会したと思わせたボタン。
やっぱりそうですね。
この方は、恐らく、やっとここまで進んだのに、間違って「やっぱりやめる」を押してしまったと思います。
そこで、「あれ？退会したはずなのに、なぜ会員状態は『プレミアム会員』」のままなの」と思ったのですね。
ファミプリ酷いね 解約までの厭がらせがしつこ過ぎてダークパターンの総本山みたいサービスだった
この方は本質を突いたことを仰ってますね。
「ダークパターンの総本山」
まさにその通りです。
だって、解約するまで
- 画面数：11
- クリック数：14（チェック含め）
- 強制アンケート数：5
- 再ログイン回数：1
ですからね。しかも、消費者を誤認させるような表現もふんだんに使いやがって。
ヤフー知恵袋もやはりファミプリを解約できない人の質問だらけ
続いてヤフー知恵袋ですが、「やはり」というより「さすがにファミプリのやり方」ですね。
結論：ファミプリは消費生活センター案件
結論として、
- プリクラを撮るだけなら気にする必要はないかも（僕は嫌だけど）
- でも、できるだけファミプリのは避けたほうがいい。なぜなら、全部ダウンロードしようと思う際は、こういった煩わしい手順を踏まなければならないから。
- それでもファミプリで撮りたい、しかも、全部ダウンロードしたいなら、プレミアム会員加入後に、すぐ解約しよう
- 万が一解約できない場合、無駄に料金が引き落とされている場合、最寄りの消費生活センターへ相談するように
ですね。
経営の観点からの感想
正直、サービスの内容が良ければ、ユーザーは勝手に課金するし、継続もしてくれるので、ここまで「ダークパターンの総本山みたい」にしなくてもいいのに、
ファミプリのプレミアム会員を解約するのに
画面数：11
クリック数：14（チェック含め）
強制アンケート数：5
再ログイン回数：1
このような仕組みにしているということは、経営陣も自分のサービスに自信がないとの裏返ししか感じていません。
こういう手口で小銭を稼いで楽しいのかな。
ファミプリの運営会社である「辰巳電子工業」のコーポレートサイトでは、「ごあいさつ」においてこのような記述があります。
私たち辰巳電子工業では、創業以来、”多くの人を短時間で楽しませ、もう一度遊びたくなる商品”をコンセプトに、様々な仕掛け・技術・アイデアで数多くの商品を開発しつづけてきました。
「様々な仕掛け」って、確かにおっしゃる通りです。
